Toda empresa, não importa o tamanho, deve criar metas de negócios para manter o avanço do empreendimento. As metas mais eficazes são SMART – específicas, mensuráveis, atingíveis, realistas e oportunas. As vantagens de usar a filosofia SMART na definição de objetivos incluem melhorar o foco e a clareza, fornecer uma estrutura comum para colaboração e discussão e criar um viés para a ação.
Definindo uma meta SMART
As metas e objetivos SMART podem ser adotados em equipe ou usados por funcionários, gerentes ou empreendedores individuais. O Instituto de Tecnologia de Massachusetts recomenda fazer as seguintes perguntas para criar metas SMART:
- S:O que é específico sobre o objetivo?
- M: A meta é mensurável? Como será determinado que o objetivo foi alcançado?
- A: O objetivo é alcançável?
- R: A meta é realista para as expectativas de desempenho ou desenvolvimento profissional?
- T: A meta tem limite de tempo? Quando esse objetivo será alcançado?
Algumas organizações substituem outras palavras dentro da sigla; por exemplo, 'realista' pode ser substituído por 'relevante' para destacar o fato de que uma meta deve estar relacionada ao objetivo geral da empresa.
Exemplos de metas SMART
Qualquer empresa ou indivíduo pode aplicar a disciplina SMART no estabelecimento de metas. Os detalhes serão diferentes, mas as perguntas são relevantes para qualquer situação.
Vendas
Não: Aumentar as vendas em 50 por cento
Em vez disso: Para atingir o objetivo de vendas de reservar US$ 1.000 em pedidos anuais, dois vendedores adicionais serão contratados para aumentar as vendas de widgets vermelhos em 10% no primeiro trimestre, 15 por cento no segundo trimestre, cinco por cento no terceiro trimestre e 20 por cento no quarto trimestre.
Por quê: O objetivo é muito específico (widgets vermelhos), mensurável e alcançável. O projeto recebeu recursos realistas e as metas foram cuidadosamente organizadas ao longo do ano para acomodar as condições de negócios. A meta está vinculada a um objetivo de nível superior. Além disso, tem um prazo (a ser concluído em um ano com metas trimestrais).
Fabricação
Not: Melhorar a qualidade do produto em 25 por cento
Em vez disso: Para cumprir a meta anual da empresa de reduzir defeitos para menos de dois por cento do produto enviado, um novo procedimento de teste e inspeção reduzirá o envio de bombas rachadas em 20 por cento por trimestre, com dados monitorados semanalmente para garantir a conformidade.
Por que: A meta é específica (focada em bombas), mensurável (com aumentos trimestrais na melhoria e acompanhamento semanal para permanecer responsável pela meta), alcançável (por meio de novos procedimentos), realista (melhor desempenho constante), oportuno e relevante para uma meta maior da empresa.
Prática Médica
Não:Reduzir as ausências da equipe em 50 por cento
Em vez disso: Para atingir a meta prática de redução de 50% nas ausências do pessoal, a administração implementará um novo programa de saúde e segurança dos funcionários, incluindo módulos mensais de treinamento, novos equipamentos modernos de higiene e procedimentos aprimorados de admissão de pacientes, com resultados monitorados trimestralmente.
Por que: A meta é específica e alcançável (focada em fornecer aos funcionários as ferramentas certas para atingir a meta), mensurável, realista e baseada no tempo.
Contabilidade
Not: Melhore o tempo de pagamento do cliente em 25 por cento
Em vez disso: Eliminar erros no faturamento do cliente, o principal fator em longos prazos de pagamento, através de novo sistema de contabilidade e treinamento administrativo, a ser implementado ao longo de um prazo de três meses; os resultados devem ser acompanhados mensalmente para permanecer no caminho certo para atingir a meta.
Por quê: A meta é específica para a área problemática identificada, mensurável, alcançável considerando os recursos, relevante e com prazo determinado.
Restaurante
Não: Diminuir os custos com alimentação em 20 por cento
Em vez disso: Para cumprir a meta de redução de 20% nos custos de alimentos da empresa, a supervisão da gestão se concentrará na redução do desperdício de alimentos, incluindo desperdícios e desperdícios, em dez por cento ao mês durante seis meses, depois seis por cento durante seis meses, monitorados a cada duas semanas.
Porquê: O objetivo é específico (focando no desperdício como uma redução de custos), mensurável com monitoramento regular, realista com metas de melhoria incrementais que reduzem ao longo do tempo, com limite de tempo, e relevante para uma meta de nível superior.
O nível certo de detalhe
Por natureza, as metas devem ser declarações estratégicas de alto nível. Os detalhes sobre como atingir a meta pertencem a um plano tático. Assim, o gestor do restaurante que se concentra no desperdício alimentar (o objectivo SMART) sabe que os produtos estragados, e em particular os espinafres, são o principal factor de custos do desperdício. Ele percebe que precisa encontrar uma nova fonte de espinafre ou mudar seu processo de compra. No entanto, esse detalhe não precisa fazer parte do objetivo.
Outras maneiras de usar objetivos SMART
As metas SMART não são apenas para negócios. Estudantes, treinadores, artistas, casais e famílias podem aplicar este método em praticamente qualquer aspecto da vida. Por exemplo:
- Um aluno pode desejar tirar nota máxima em todas as suas aulas. Ao aplicar as perguntas SMART à situação, ela percebe que o objetivo não é realista, pois ela está fazendo uma carga horária desafiadora, tem um emprego de meio período e joga em um time de futebol competitivo.
- Um casal que decide entrar em forma pode usar essa abordagem para traçar um plano. Eles podem desenvolver metas SMART para simplificar seu foco na perda de peso por meio de uma dieta vegana durante um período de três meses.
Por que as metas SMART funcionam
O consultor de negócios George Doran desenvolveu o conceito de meta SMART em 1981. Ele defendeu que os gerentes usassem a filosofia para "enquadrar uma declaração de resultados a serem alcançados". Quando as metas e os resultados esperados são definidos e comunicados, as pessoas ficam motivadas a parar de procrastinar e a trabalhar em direção à meta. A atenção prática em objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos fornece a disciplina para ajudar pessoas e equipes a melhorar suas chances de sucesso.
