As metas de negócios fazem parte de um processo maior que começa com a visão e missão da sua empresa e termina com metas, objetivos e planos de ação específicos que ajudam você a levar seu negócio adiante. As metas de negócios devem ser SMART (específicas, mensuráveis, atingíveis, realistas e com prazo determinado). Isso ajuda a garantir que sejam estratégicos e claramente definidos. Metas são declarações gerais das conquistas que você gostaria de alcançar e você pode defini-las em diversas áreas diferentes.
Exemplos de metas de receita
Aumentar a receita é uma meta comum para muitas empresas. Você deseja ter certeza de incluir líderes dos departamentos de marketing, vendas e produção para ajudar a garantir que as metas escolhidas sejam apropriadas e tenham forte apoio.
Alguns exemplos de metas de receita incluem:
- Aumentar as vendas de widgets verdes, amarelos e azuis em 10% cada até o final do ano
- Aumentar a receita da nossa Divisão Centro-Oeste em 15% até 1º de setembro
- Aumentar os preços em 5% ao longo dos próximos 12 meses
Depois de definir as metas de receita, você precisará estabelecer objetivos de negócios específicos que o ajudarão a alcançar os resultados desejados.
Exemplos de metas de lucratividade
Simplesmente trazer mais dinheiro não significa que sua organização será mais lucrativa. Para aumentar a lucratividade, você deve melhorar a receita e cortar custos ao mesmo tempo. Você também pode incluir metas de eficiência, porque aumentar a eficiência economiza dinheiro para a empresa. Quando sua empresa economiza dinheiro, você pode ser mais lucrativo.
Você pode definir as seguintes metas de lucratividade:
- Negociar com fornecedores para reduzir custos com matérias-primas em 3% nos próximos dois anos
- Implemente um programa de treinamento para ajudar os representantes de vendas a reduzir as ligações de vendas em 5%
- Reduza as despesas com instalações em 15% nos próximos cinco anos
Definir e cumprir metas que aumentem a receita, diminuam os custos e melhorem a eficiência é essencial para empresas focadas em aumentar a lucratividade.
Exemplos de metas de atendimento ao cliente
Todas as empresas operam para atender seus clientes. Quer seus clientes sejam consumidores individuais ou outras empresas, você deseja que eles tenham uma ótima experiência sempre que interagirem com você. Quando sua organização for conhecida por ser fácil de fazer negócios, será mais simples atrair novos clientes e construir sua empresa.
Exemplos de metas de atendimento ao cliente incluem:
- Reduzir em 10% o tempo de resposta na fila de atendimento ao cliente até o final do ano
- Melhorar os resultados da pesquisa de satisfação do cliente de uma média de 3,5/5 para uma média de 4/5 até 1º de dezembro
- Aumentar o número de artigos de ajuda de autoatendimento de 50 para 150 até 1º de outubro
Quando você obtém bons resultados no atendimento ao cliente, você reterá mais clientes atuais. Isso ajudará você a crescer mais rapidamente e a melhorar a lucratividade com mais facilidade.
Exemplos de metas para retenção de funcionários
Além de melhorar a retenção de clientes, também é importante reter seus valiosos funcionários. Quando você consegue manter seus principais talentos satisfeitos e com bom desempenho, seu negócio será mais produtivo e econômico.
Considere os seguintes exemplos de metas de retenção de funcionários:
- Reduza a rotatividade do primeiro ano em 15% antes de 1º de janeiro
- Implemente um sistema de feedback dos funcionários até 1º de outubro
- Crie uma equipe de propósito especial focada em melhorar o engajamento dos funcionários até 15 de setembro
A retenção de funcionários pode fazer uma diferença considerável no sucesso do seu negócio, especialmente em setores onde há alta demanda por talentos.
Principais considerações ao definir metas
Ao definir metas de negócios, certifique-se de:
- Inclua os grupos de partes interessadas afetados no processo de definição de metas. Por exemplo, definir metas de vendas sem envolver seu gerente de vendas pode levar a objetivos irrealistas e pouca adesão do departamento de vendas.
- Tenha em mente suas metas de cinco e dez anos ao definir metas anuais. Quando você tem uma forte noção do rumo que a empresa está tomando no longo prazo, pode definir metas anuais que ajudarão a empresa a alcançar suas maiores ambições para o futuro.
Metas são apenas o começo
Estabelecer metas é um primeiro passo importante para melhorar o desempenho da sua empresa. No entanto, a menos que sejam apoiados por planos de ação específicos, o seu plano anual será apenas um documento que acumula poeira. Ao dividir as metas e atribuir responsabilidades por objetivos específicos, você poderá transformar suas metas de negócios em realidade.
