Fornecer feedback aos funcionários sobre como eles estão se saindo em seu trabalho é uma parte importante da função de todo gerente. Em muitas empresas, espera-se que os supervisores forneçam periodicamente aos funcionários uma avaliação de desempenho formal e por escrito. Não importa que tipo de formulário de avaliação de funcionários sua empresa use, é provável que seja necessário feedback narrativo. Embora possa ser um desafio encontrar as palavras certas para usar, os exemplos de frases fornecidos aqui podem ajudá-lo a começar.
Feedback Positivo
Um aspecto da avaliação do desempenho dos funcionários envolve fornecer feedback positivo sobre coisas que cada membro da equipe faz particularmente bem. O elogio deve ser específico e relacionado aos componentes-chave do sucesso no trabalho. Sinta-se à vontade para usar as frases listadas aqui conforme apropriado ou usá-las como ponto de partida para debater outras maneiras de transmitir o significado que você gostaria de compartilhar.
Desempenho Positivo no Trabalho
Em vez de apenas dizer aos funcionários como seu desempenho está no mesmo nível, identifique pontos fortes específicos dignos de elogio. Considere estes exemplos:
- Atende ou excede consistentemente os padrões de trabalho ou requisitos de desempenho
- Entrega um trabalho de alta qualidade em tempo hábil
- Excelente atenção aos detalhes que resulta em um trabalho consistentemente livre de erros
- Demonstra domínio excepcional das habilidades e requisitos do trabalho
Comunicação excepcional
Experimente este exemplo de texto para transmitir apreço pelas habilidades de comunicação de um funcionário:
- Proativo na comunicação de preocupações aos colegas de trabalho e à gerência
- Demonstra disposição para ouvir feedback e sugestões de colegas de trabalho e da gerência
- Demonstra fortes habilidades de comunicação profissional pessoalmente, por telefone e por escrito
- Comunica claramente necessidades e expectativas aos prestadores de serviços internos
Excelente resolução de problemas
Exemplos de frases focadas em elogiar os funcionários por suas habilidades de resolução de problemas incluem o seguinte:
- Busca soluções únicas para situações desafiadoras
- Capaz de olhar além da superfície para identificar as causas raízes dos problemas
- Aberto a novas formas de resolver problemas
- Capaz de identificar e solucionar problemas de forma eficaz
Ser um jogador de equipe
Considere o seguinte para elogiar os funcionários por irem além quando se trata de trabalhar em equipe:
- Prioriza as necessidades e interesses da equipe acima dos objetivos individuais
- Garante que os membros da equipe estejam envolvidos nos projetos, solicitando sugestões e feedback de cada pessoa
- Colabora efetivamente com outros membros da equipe
- Oferece assistência consistente aos membros da equipe menos experientes
Feedback Corretivo/Focado em Melhorias
Claro, ninguém é perfeito. Além de elogiar os colaboradores pelas áreas em que se destacam, o processo de avaliação de desempenho também exige o fornecimento de feedback com foco na melhoria do desempenho. Lembre-se de que esse tipo de feedback precisa ser construtivo, o que significa que precisa levar a uma conversa sobre como os funcionários podem melhorar, em vez de apenas deixá-los se sentindo criticados.
Desempenho no trabalho abaixo do esperado
Quando o desempenho profissional de um funcionário não está de acordo, é importante comunicar claramente a deficiência e fornecer um caminho para correção. Considere abrir o assunto com palavras como esta:
- Taxa de erros acima do padrão aceitável para o trabalho de X a Y
- O volume de trabalho concluído não é consistente com as faixas de produção exigidas de A - B
- Tempo de resposta superior às expectativas com base no tempo de trabalho
- Relatórios de experiência do cliente indicam desvio dos requisitos da empresa
Comunicação Ineficaz
Quando um funcionário precisar de ajuda na área de habilidades de comunicação, tente estas frases como ponto de partida para desenvolver feedback corretivo:
- Precisa ser proativo para manter os membros da equipe informados sobre o progresso do projeto
- Garanta que o tom seja propício à construção de relacionamentos profissionais ao se comunicar com colegas de trabalho
- Seja diligente em manter a gerência atualizada sobre como o trabalho está progredindo
- Precisa desenvolver habilidades de apresentação para facilitar as reuniões de forma eficaz
Resolução de problemas ineficaz
Quando os funcionários parecem ser capazes de seguir instruções e receber ordens, mas não conseguem encontrar soluções únicas, eles podem precisar desenvolver habilidades mais fortes para resolver problemas. Considere frases de feedback como estas:
- Precisa mostrar iniciativa na identificação de soluções quando as coisas não saem conforme o planejado
- Ao apontar problemas, precisa fazer um esforço para identificar e sugerir possíveis soluções
- Investigar possíveis razões para problemas que surgem, em vez de pedir ajuda imediatamente
- Participe ativamente na solução de problemas, em vez de pedir à gerência ou aos membros da equipe que resolvam as coisas para você
Ser muito orientado para mim
Quando o comportamento de um funcionário é tal que a frase “jogador de equipe” não pode ser usada para descrever o indivíduo, ele ou ela pode ser mais “orientado para mim” do que é apropriado para o ambiente de trabalho. Em vez de dizer à pessoa para trabalhar melhor em equipe, considere oferecer sugestões para mudar seu foco de "eu" para "nós".
- Seria benéfico adotar uma abordagem mais colaborativa para projetos e tarefas
- Considere usar uma linguagem mais inclusiva para incorporar colegas de trabalho em conversas relacionadas ao trabalho do departamento ou equipe
- Pode pedir a opinião dos colegas de trabalho e realmente ouvir o que eles têm a dizer, mesmo se você achar que já sabe a resposta
- Considere o que é melhor para a equipe antes de abordar o trabalho da maneira que preferir
Preparando-se para fornecer feedback eficaz aos funcionários
Estas são apenas algumas frases para ajudá-lo a começar a fornecer avaliações de desempenho poderosas e eficazes aos seus funcionários. Para serem significativas, as informações que você compartilha com seus funcionários na hora de avaliar seu desempenho precisam ser bem pensadas e focadas em seus próprios pontos fortes e fracos, bem como nas demandas específicas do trabalho. Se precisar de assistência adicional na preparação para avaliar seus funcionários, pode ser útil revisar alguns exemplos de avaliações de funcionários concluídas. Embora a situação de cada funcionário seja única, dar uma olhada nos formulários totalmente preenchidos pode fazer com que a tarefa que você está prestes a realizar pareça muito menos assustadora.
