Reclamações contra o Bank of America (BOA) e questões relacionadas a seguros foram significativas o suficiente para resultar em um acordo de US$ 3 milhões em 2016 para um caso relacionado a sinistros de seguros. Inúmeras preocupações relacionadas a seguros envolvendo o gigante financeiro foram mencionadas em fóruns de reclamações de consumidores.
Liberação atrasada de fundos de sinistros de seguros
Em diversas situações, depois que um consumidor apresentou uma reclamação de seguro e a seguradora aprovou rapidamente o dinheiro, o cheque da reclamação foi retido pelo Bank of America por um período de tempo excessivamente longo. Os seguintes exemplos reais do Conselho de Reclamações representam um padrão comum (há dezenas de outras reclamações semelhantes em fóruns públicos):
- Setembro de 2016: Um proprietário teve um cano quebrado que estragou o teto e a cozinha. A companhia de seguros emitiu um cheque de quase US$ 5 mil, mas o Bank of America guardou o cheque e não o liberou em tempo hábil. Este é o tipo de problema que foi abordado na ação coletiva de US$ 3 milhões mencionada acima.
- Junho de 2016: Uma cliente do Bank of America que sofreu danos causados por granizo em sua casa viu inúmeras reclamações online sobre como o banco retém cheques de sinistros por períodos de tempo excessivos. Para evitar o mesmo problema, ela foi até uma agência para fazer o cheque pessoalmente. No entanto, o banco não permitiu que ela tratasse do assunto pessoalmente. Ela foi forçada a enviar o cheque pelo correio. Como ela temia, eles a seguraram por um longo tempo. Ela teve grande dificuldade em rastreá-lo e liberar os fundos.
- Abril de 2016: Um proprietário de casa no Texas sofreu fortes danos por vento e granizo. O Bank of America manteve o cheque de sinistros por um longo período de tempo. Quando o cliente reclamou e fez ligações para corrigir a situação, o Bank of America finalmente liberou parte dos fundos. No entanto, eles liberaram apenas 25% do pagamento do sinistro. Essa pequena quantia dificultou muito para o cliente encontrar um empreiteiro para fazer os reparos.
Problemas semelhantes são relatados em outros fóruns de reclamação, incluindo um consumidor que sofreu danos graves no telhado, mas só conseguiu obter uma fração do dinheiro liberado do Bank of America em tempo hábil.
Preocupações com seguro contra inundações BOA
Outra reclamação comum dos clientes em relação ao Bank of America e seguros está relacionada ao tratamento da empresa aos requisitos de seguro contra inundações. Por exemplo, algumas reclamações de clientes referem que o banco alegou falsamente que as suas casas estavam localizadas numa zona de inundação, indicando incorrectamente que estavam sujeitos a um seguro obrigatório contra inundações. O banco também foi acusado de pressionar os clientes a obterem certas apólices de seguro contra inundações e, em seguida, cobrar quantias anormalmente altas por essas apólices.
Exemplos incluem:
- Fevereiro de 2015: Uma cliente do Bank of America reclamou que foi colocada em uma apólice de seguro contra inundações que ela não autorizou. Ela diz que isso foi feito depois de anos recebendo constantes exigências de cartas de cancelamento do banco.
- Agosto de 2009: Um proprietário recebeu um aviso do Bank of America para obter seguro contra inundações. Quando o proprietário procurou funcionários do governo local para verificar a alegação de que estavam numa zona de inundação, provou-se que era falsa. Aparentemente, o Bank of America não ofereceu nenhum reembolso pelos prêmios já pagos pelo proprietário.
Em 2014, uma ação coletiva resultou em um acordo de US$ 31 milhões pago pelo Bank of America a clientes que eram obrigados a obter seguro excessivo contra inundações em situações em que não era necessário. Contudo, este abuso dos requisitos de seguro contra inundações não é exclusivo do Bank of America. Vários outros bancos foram envolvidos em uma ação coletiva pela mesma questão em 2013.
Seguro contra terceiros não autorizado
Os clientes também reclamaram frequentemente do fato de o Bank of America os ter colocado em apólices de seguro de vida de terceiros que eles não autorizaram. Em um exemplo típico, uma reclamação de cliente detalhou uma situação em que o Bank of America forneceu as informações pessoais do cliente a uma seguradora terceirizada que inscreveu o cliente em uma apólice que o cliente diz não ter autorizado.
Tome uma decisão informada
Ao analisar essas acusações, é fácil entender por que as pessoas às vezes expressam cinismo em relação às instituições bancárias. O Bank of America não é a única instituição financeira com este tipo de alegações. O US Bank é um exemplo de outro banco com reclamações semelhantes de clientes. Sempre vale a pena pesquisar as práticas específicas de uma instituição financeira e as avaliações dos clientes antes de abrir uma conta ou contrair um empréstimo.
