A cultura das gorjetas ficou fora de controle? Evite a culpa com estas dicas para fazer escolhas ativas de gratificação.
Todos nós conhecemos esse momento. Você está pagando sua compra na cafeteria ou em sua loja de donuts favorita e eles giram o iPad para você assinar, revelando a pergunta final (e muito pública) de quanto você gostaria de dar de gorjeta. Rotulada como "gorjeta de culpa", esta forma super visível de adicionar uma gratificação mudou a forma como damos gorjetas.
Por que dar gorjeta é tão estranho agora?
No passado, dar gorjeta era uma transação privada e sutil. Pense em entregar uma nota de cinco dólares para a pessoa que carrega suas malas em um hotel ou dizer ao motorista de táxi para “ficar com o troco”. Falar publicamente sobre dinheiro é um tabu cultural, e dar gorjetas faz parte disso. Mantemos isso em segredo porque isso faz parte da nossa cultura.
A gorjeta digital mudou isso. Tradicionalmente, um garçom de restaurante passaria seu cartão de crédito ou traria o troco, e você deixaria secretamente qualquer gorjeta que considerasse apropriada. O servidor não estava ali observando você fazer as contas e tomar suas decisões de gorjeta. Hoje, por outro lado, o servidor fica parado esperando enquanto você decide quanto dar de gorjeta. Eles podem ver exatamente o que você escolhe dar a eles, e isso pode levar a sentimentos de culpa.
Fato rápido
Quando confrontados com uma tela de gorjeta digital, os americanos dão gorjetas 15% a mais do que em situações padrão. Por que? É possível que seja a culpa da gorjeta. 31% das pessoas relatam que se sentem pressionadas a dar gorjeta e 23% se sentem culpadas.
A denúncia de culpa está recebendo mais atenção
Embora possa parecer que o uso da tecnologia acrescentaria alguma distância à transação de gorjeta, na verdade pode levar a mais culpa por gorjeta devido ao quão pública ela é. E toda essa situação tem recebido mais atenção ultimamente.
A usuária do TikTok, Aubrey Grace, capturou perfeitamente o constrangimento em um vídeo que se tornou viral. No clipe, ela finge ser uma barista observando enquanto um cliente seleciona o valor da gorjeta. O vídeo repercutiu em muitas pessoas, gerando milhares de comentários sobre como as gorjetas ficaram fora de controle.
@aubreygracep O momento estranho quando eles podem ver o que você está dando gorjeta squarereader tip tipping baristatok ♬ som original
Onde você pode encontrar pressão de tombamento
A denúncia de culpa não acontece em todos os lugares. É algo que você vê em transações em pontos de venda, geralmente com tela eletrônica. Também pode acontecer quando há um frasco de ponta bem visível, mas a pressão tende a ser menos intensa nessas situações. Estes são alguns lugares onde você pode enfrentar um dilema de gorjeta pública:
- Cafés
- Sorveterias
- Food trucks
- Quiosques
- Algumas lojas de varejo
- Restaurantes para viagem
Como responder a situações de denúncia de culpa
É normal sentir-se um pouco estranho com a pressão de tombamento e não ter certeza sobre sua resposta. A chave aqui é pensar antes de apertar um botão para ter certeza de que está fazendo a escolha que realmente deseja e não apenas respondendo à culpa.
Esteja preparado para a tela
A tela de gorjeta do ponto de venda está se tornando um elemento fixo em muitos lugares onde compramos coisas, então não se surpreenda ao vê-la. Você pode até planejar o quanto se sente confortável em dar gorjeta antes mesmo de ir até o balcão.
Saiba quanto dar de gorjeta
Quanto você deve dar gorjeta depende da situação em que você se encontra. Se a pessoa estiver realizando um serviço (como fazer um burrito com suas especificações e embalá-lo com talheres e outras coisas), você deve dar gorjeta. O mesmo vale para café e sorvete.
- Dica de 10% para retirada ou situações em que a pessoa não precisou se esforçar muito para te ajudar.
- Gorjeta de 20% para cafés ou sorvetes personalizados.
- Dê uma gorjeta de 20% se você tiver um relacionamento com a pessoa que o atende, como ser um cliente regular e saber o nome um do outro.
Se você está apenas comprando algo como um sanduíche pré-preparado, uma garrafa de água ou um suéter, não se sinta obrigado a dar gorjeta. Você não está recebendo um serviço nessas situações.
Faça sua escolha rapidamente
Reduza o constrangimento social da situação, não se demorando na tela basculante. Conheça sua escolha antes de ver a tela, faça a escolha e prossiga com a transação. Dessa forma, você não permite que a culpa mude seu comportamento ou o deixe desconfortável.
Combate a derrubada da culpa com planejamento
É natural sentir que todo lugar pede gorjeta agora e que a cultura das gorjetas saiu do controle, mas, no final das contas, a única coisa que podemos controlar são nossas próprias decisões. Se você sabe como deseja lidar com as gorjetas antes de ser confrontado com a tela de gorjetas, é menos provável que você sinta culpa pelas gorjetas e mais chances de fazer a escolha que melhor se adapta à situação.
